Dúvidas Frequentes
Por que devo contratar o serviço de teleassistência 24h da Call the doctor?
Por que o serviço de teleassistência 24h da Call The Doctor foi desenvolvido para oferecer segurança, autonomia e resposta rápida em situações de emergência. É ideal para pessoas que vivem sozinhas, idosos, pacientes em reabilitação ou com condições clínicas crônicas, entre outros perfis que desejam viver com mais liberdade, sem abrir mão de proteção contínua.
Ao acionar o botão de emergência, o usuário é imediatamente conectado a uma central especializada, com profissionais preparados para avaliar a situação e tomar as providências necessárias, inclusive acionar familiares ou equipes de socorro.
Além da agilidade no atendimento, o serviço transmite tranquilidade tanto para o usuário quanto para seus familiares, garantindo que, em qualquer eventualidade, haverá alguém pronto para ajudar — 24 horas por dia, todos os dias do ano
Quem deveria contratar o serviço da Call the doctor?
- Quem mora sozinho
Viver sozinho tem diversas vantagens – você pode definir seus horários, ir e vir quando quiser, citando apenas alguns exemplos. Mas essa independência vem acompanhada de alguns riscos. Morar sozinho pode significar que, se você sofrer uma queda ou passar por alguma situação de emergência, não terá ninguém com você para enfrentar a crise.
O serviço de teleassistência 24h da Call the doctor permite que você continue desfrutando da independência que tanto valoriza, sem ter que viver com medo. Tudo o que você deve fazer quando precisar de ajuda é apertar um botão e será conectado, imediatamente, a uma atendente da Central de Operações 24h da Call the doctor.
- Quem já caiu ou corre o risco de cair
Se você já sofreu uma queda quando não havia ninguém por perto para ajudar, sabe como isso pode ser assustador. Com nosso sistema, você consegue avisar naquele momento que está precisando de ajuda.
Além disso, estudos mostram que, nessas situações, o tempo de socorro é determinante para minimizar ou eliminar o risco de sequelas do incidente. Quanto mais tempo a pessoa permanecer caída sem atendimento, maior será a chance de sequelas e, muito importante, mais tempo levará, também, para poder voltar para casa.
- Quem tem algum problema de saúde
Qualquer pessoa com algum problema de saúde sabe que todo novo sintoma pode parecer estranho e até causar pânico. Porque não temos como avaliar se é apenas uma dor pontual, ou o início de algo mais sério.
Na dúvida, nada melhor do que ter uma equipe médica especializada à disposição toda vez que algo parecer preocupante. Isso evita situações como passar horas na espera tentando marcar uma consulta com seu médico, ou pedir ajuda de um parente para ir até o hospital. Com os sistemas de atendimento de emergência da Call the doctor, a ajuda está, literalmente, ao seu alcance.
- Quem deseja manter sua independência
Um dos maiores benefícios em contratar o serviço da Call the doctor é poder viver em sua própria casa com segurança, autonomia e independência. Sem a necessidade e os custos de contratar alguém para te auxiliar.
- Quem quer dar tranquilidade para as pessoas que ama
Não há nada melhor do que libertar seus parentes de preocupações. Se você mora sozinho, distante deles ou tem algum problema de saúde, há boas chances de que eles se preocupem muito com você. Assim, contratar o serviço de teleassistência 24h da Call the doctor proporciona a essas pessoas a tranquilidade de que elas serão avisadas caso algo ocorra, além de trazer a certeza de que você terá todo o apoio em casos de emergência.
Por que não usar meu smartphone para as emergências?
mbora o smartphone seja útil em muitas situações, ele não foi feito para salvar vidas em momentos críticos. Contar apenas com o celular pode gerar uma falsa sensação de segurança, pois ele nem sempre está ao alcance — pode estar carregando, no sofá, em outro cômodo ou simplesmente fora de uso em emergências, como em uma queda no banheiro.
O sistema da Call The Doctor foi projetado especificamente para situações assim. Nosso dispositivo de teleassistência é leve, discreto e permanece com você o tempo todo, no pulso ou no pescoço. Com um único toque, você aciona a central 24h, mesmo se estiver sozinho, desorientado ou com dificuldade de locomoção.
É a diferença entre esperar ajuda e ter ajuda com você o tempo todo.
Por que preciso do serviço da Call the doctor?
Hoje, as pessoas querem viver com mais independência e segurança, dentro de suas próprias casas. Mas isso pode se tornar um grande desafio com o avançar da idade. Uma em cada três pessoas com mais de 65 anos sofre ao menos uma queda por ano.* Um tombo, ou outra emergência médica, podem mudar completamente a condição de saúde de alguém caso o socorro demore a chegar. Nosso serviço permite que os clientes peçam ajuda em situações que normalmente não teriam condições de fazê-lo – caídos no chão, por exemplo.
*Fonte: Sistema Único de Saúde (SUS)
Qual a área de abrangência do serviço Call the doctor?
A Call The Doctor oferece cobertura em todo o território nacional, porém a área de atendimento efetivo depende do plano contratado:
Plano Domiciliar: o atendimento é restrito à residência cadastrada pelo usuário. Ideal para quem passa a maior parte do tempo em casa.
Plano Móvel: oferece cobertura mais ampla, com opções que variam conforme a modalidade contratada. A cobertura pode ser:
Municipal
Estadual
Regional
Ou, em casos especiais, com abrangência nacional (mediante análise técnica).
Nosso time esclarece todas as opções no momento da contratação, garantindo que você escolha o plano mais adequado à sua rotina e necessidades.
Como funciona o serviço da Call the doctor?
O funcionamento do serviço é simples, rápido e confiável — e varia conforme o plano contratado.
Atendimento Emergencial 24h
Em caso de emergência, basta pressionar o seu Botão de Emergência Pessoal. Em até 60 segundos, nossa central entra em contato com você por meio do painel viva-voz instalado em sua residência ou, se necessário, por telefone.
Se houver necessidade, será iniciado o Protocolo de Atendimento, que pode incluir:
Acionamento dos contatos de emergência cadastrados;
Envio de equipe de saúde com ambulância (dependendo do plano);
Ou contato direto com os serviços públicos de emergência (SAMU, Bombeiros, Polícia).
Outros Serviços Disponíveis (de acordo com o plano):
A Call The Doctor também oferece recursos complementares, contratados conforme a modalidade escolhida:
📍 Monitoramento remoto por vídeo, áudio e sensores
👩⚕️ Acompanhamento contínuo para pacientes em Home Care e internação domiciliar
📡 Telemedicina e avaliação à distância com profissionais de saúde
🚑 Intervenção presencial eletiva programada, conforme necessidade clínica
Todos os serviços são adaptados ao seu perfil e à cobertura escolhida, garantindo personalização, eficiência e segurança.
O que acontece se a atendente da Call the doctor não conseguir contato pelo viva-voz do painel e pelo telefone ao receber um sinal de emergência do cliente?
Se um sinal de emergência for recebido e não houver resposta pelo viva-voz do painel nem pelo telefone, a equipe da Call The Doctor inicia imediatamente o Protocolo de Ativação de Emergência definido previamente com o cliente.
Nesse protocolo:
Os contatos da lista de emergência do cliente são acionados para que se dirijam ao local e verifiquem a situação.
Caso o protocolo autorize ou a gravidade do cenário indique risco à vida, nossa central poderá acionar:
O serviço de Atendimento Pré-Hospitalar (APH) do plano de saúde do cliente, se houver,
Ou os serviços públicos de emergência como SAMU, Corpo de Bombeiros ou Polícia Militar.
Todas as ações seguem estritamente o plano acordado com o cliente no momento da contratação, garantindo agilidade, respeito e segurança.
Posso tomar banho com o botão de emergência da Call the doctor?
Depende do modelo de dispositivo contratado. Alguns aparelhos da Call The Doctor são resistentes à água e podem ser utilizados no banho, enquanto outros não devem ser expostos à umidade.
A configuração do botão pode variar entre relógio de pulso ou colar, e a resistência à água será sempre informada com clareza no momento da contratação e instalação do serviço.
Em caso de dúvidas, nossa equipe orienta o usuário a escolher o equipamento mais adequado à sua rotina, incluindo situações como uso no chuveiro, piscina ou ambientes úmidos.
E quando a bateria do botão de emergência acabar?
O painel da Call the doctor é instalado na casa do cliente monitora constantemente o nível da bateria. Quando ela chega a 20% de carga, um sinal é enviado para a Central de Operações 24h da Call the doctor, que providenciará a troca do equipamento.
Que estrutura eu preciso em minha residência para instalar o painel da Call the doctor?
Somente um ponto de tomada elétrica.
Se minha residência ficar sem energia elétrica, o serviço da Call the doctor continua a funcionar?
Sim, pois o painel da Call the doctor possui uma bateria de emergência. Quando a energia da residência é cortada, automaticamente a bateria entra em uso, com duração de 8h. Além disso, quando o equipamento chega a 80% de sua carga, um sinal de ‘bateria fraca’ chega na Central de Atendimento 24/7, da Call the doctor, para que a empresa substitua a bateria.
É possível instalar um equipamento para duas pessoas na mesma residência?
Sim, até 2 pessoas podem utilizar o mesmo equipamento dentro da residência. Mas o ideal é que cada pessoa tenha o seu próprio Botão de Emergência Pessoal para pedir ajuda.
Qual o horário de funcionamento da Central de Atendimento 24/7?
Nossa central funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, inclusive durante feriados, para que você possa pedir ajuda sempre que precisar.
Quantos contatos posso ter na minha lista de emergência?
Não há limite para a quantidade de contatos de emergência. Para cada pessoa, é possível incluir até três números: um residencial, um celular e um número do trabalho.
Quais são os documentos que devo preencher para contratar o serviço?
Para todos os usuários do serviço:
Pedido de Aparelho e Serviços
Documento onde o cliente informa seus dados cadastrais e escolhe os equipamentos e planos desejados. Esse pedido também define a responsabilidade sobre a guarda e uso correto dos equipamentos.Este formulário é preenchido com o auxílio de nosso consultor uma parte antes ( dados pessoais e escolha do aparelho) e outra parte durante a instalação (dados técnicos e de opções de uso).
Plano de Acionamento de Emergência
Contém os dados de contato de emergência, histórico de saúde, medicações em uso e demais informações que garantem um atendimento rápido e personalizado em qualquer situação.É fundamental manter esses dados atualizados periodicamente.
Para pacientes em Home Care ou Internação Domiciliar:
Consentimento de Monitoramento Remoto (Áudio, Vídeo e Telemetria)
Autoriza o uso de tecnologias para monitoramento à distância, garantindo o respeito à privacidade e à legislação vigente (incluindo a LGPD).Detalha os dados que serão coletados, como e por quanto tempo serão armazenados.
Termo de Consentimento Esclarecido para Atendimentos de Saúde e Emergência
Documento que autoriza nossa equipe a realizar atendimentos médicos e intervenções em situações de urgência ou risco iminente, sempre respeitando os limites legais e éticos.Este termo é preenchido por um profissional de saúde durante a avaliação inicial.
Documentos complementares:
Além dos formulários acima, ao aderir ao serviço, você também terá acesso aos seguintes documentos:
Termos de Uso e Política de Privacidade: explicam seus direitos, deveres e como protegemos seus dados pessoais.
Contrato de Prestação de Serviços: define formalmente o que está incluso no serviço, duração, valores e condições de cancelamento.
Manual do Usuário: com instruções práticas para uso dos equipamentos e canais de suporte.
O contrato de serviço possui fidelidade mínima?
O contrato de prestação de serviço possui fidelidade de 12 meses, sendo a sua renovação automática a partir do 25º mês.
Como funciona o cancelamento do contrato?
O cliente pode solicitar o cancelamento do contrato a qualquer momento, mas é importante observar as condições previstas no acordo:
Após 12 meses de contrato
O cancelamento pode ser feito sem multa, desde que seja comunicado com pelo menos 30 dias de antecedência.
Antes de completar 12 meses de contrato
O cancelamento pode ser solicitado a partir do 2º mês, com aviso prévio de 30 dias.
Nesse caso, será aplicada uma multa proporcional de 10% sobre o valor total das mensalidades restantes até o fim do período de 12 meses.
A multa será cobrada em parcela única no ato do cancelamento.
Importante:
Os valores relativos à instalação e ativação dos equipamentos são considerados taxas únicas de serviço já prestado, mesmo que tenham sido parceladas.
Portanto, em caso de cancelamento, o valor restante da taxa deverá ser quitado integralmente, independentemente da data da rescisão.
Para formalizar o cancelamento, entre em contato com nossa central de atendimento e solicite as orientações específicas conforme seu plano.
Como pode ser feito o pagamento mensal?
A mensalidade é cobrada em débito automático / Pix, na conta corrente do cliente, ou no cartão de crédito.
